A Evoy Administradora de Consórcios tem ampliado iniciativas voltadas à experiência do cliente, com foco em atendimento personalizado, acompanhamento contínuo e fortalecimento do relacionamento ao longo de toda a jornada do consumidor. A estratégia da empresa envolve desde o primeiro contato comercial até a contemplação e o pós-venda, combinando processos digitais, acompanhamento operacional e ações voltadas à proximidade com os clientes em diferentes regiões do país.
“A experiência do cliente passou a ocupar uma posição central dentro da nossa operação. O objetivo é garantir que cada etapa do processo seja conduzida com clareza, organização e acompanhamento próximo, fortalecendo a relação de confiança entre empresa e consumidor”, afirma Marcelo Lucindo, CEO da Evoy Administradora de Consórcios.
Nos últimos anos, o avanço da digitalização no setor financeiro modificou o perfil de atendimento esperado pelos consumidores. No segmento de consórcios, além da praticidade operacional, clientes passaram a buscar maior transparência, facilidade de acesso às informações e acompanhamento mais próximo durante toda a vigência do contrato. Nesse cenário, a Evoy passou a estruturar processos voltados à melhoria contínua da jornada do consumidor.
Entre as iniciativas adotadas pela empresa estão o fortalecimento dos canais digitais de atendimento, ampliação do suporte remoto, acompanhamento mais ágil das solicitações e revisão constante dos fluxos internos relacionados ao relacionamento com clientes. A companhia também passou a integrar plataformas digitais que permitem acesso simplificado a informações sobre assembleias, pagamentos, contemplações e andamento das cotas.
A estratégia considera que a experiência do consumidor envolve diferentes etapas da operação, incluindo atendimento comercial, suporte administrativo e acompanhamento pós-venda. A integração entre áreas da empresa busca garantir maior consistência nas informações e mais previsibilidade na condução das demandas apresentadas pelos clientes.
“O relacionamento com o cliente não termina na contratação. Trabalhamos para acompanhar toda a jornada do consorciado, oferecendo suporte contínuo, canais acessíveis e processos organizados que facilitem a comunicação e o acompanhamento das operações”, destaca Marcelo Lucindo.
O foco na experiência do consumidor também tem sido acompanhado por indicadores internos relacionados à qualidade do atendimento. Nos últimos meses, a empresa intensificou o monitoramento de solicitações, tempo de resposta e eficiência na resolução das demandas. Esse movimento contribuiu para a evolução da nota da companhia no Reclame Aqui, que passou de 6,3 para 7,2 em março de 2026, conforme divulgado recentemente. O avanço foi associado a mudanças nos processos operacionais e à ampliação das práticas de acompanhamento do atendimento ao cliente.
Além do ambiente digital, a empresa mantém ações voltadas à capacitação de equipes e padronização dos processos internos relacionados ao relacionamento com o consumidor. O objetivo é garantir maior alinhamento entre as áreas da operação e ampliar a capacidade de resposta diante das diferentes demandas recebidas diariamente.
Outro ponto considerado pela companhia é a adaptação às mudanças no comportamento do consumidor. O crescimento da busca por soluções financeiras com maior previsibilidade e atendimento mais próximo tem influenciado a forma como empresas do setor estruturam seus canais de relacionamento e estratégias de comunicação.
A Evoy Administradora de Consórcios atua nacionalmente no segmento de crédito planejado, com operações em diferentes categorias de consórcios. A empresa vem direcionando investimentos para integração tecnológica, melhoria operacional e fortalecimento das iniciativas voltadas à experiência do cliente como parte de sua estratégia de crescimento e consolidação institucional.
“Humanizar o consórcio significa compreender a jornada do cliente de forma ampla, oferecendo suporte, informação e acompanhamento em todas as etapas do processo. Nosso foco está em construir uma relação próxima, baseada em organização, transparência e continuidade no atendimento”, finaliza Marcelo Lucindo.
Sobre a Evoy Administradora de Consórcios:
A EVOY é uma administradora de consórcios autorizada pelo Banco Central do Brasil, criada a partir de mais de 20 anos de experiência prática no setor de comercialização de consórcios e estruturada do zero. Em um mercado tradicionalmente concentrado em grandes grupos financeiros, a empresa nasce da vivência direta na operação comercial e se diferencia por unir profundo conhecimento do negócio a uma abordagem moderna que posiciona o consórcio como instrumento de acesso a crédito, investimento e construção de patrimônio, viabilizados por meio do planejamento financeiro.
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